Uporaba Gecka in Usmerjenosti na Ljudi za Pospeševanje Rasti

V današnjem hitro spreminjajočem se trgu je ustvarjanje nepozabne izkušnje za stranke ob zagotavljanju zadovoljstva zaposlenih lahko izjemno težaven izziv.

Dejan Bučić, izvršni direktor prodaje B2C pri Petrolu, največjem slovenskem energetskem podjetju, je na AdriatiCON 2024 delil vpoglede v to, kako je njegovo podjetje uspešno obvladalo to ravnotežje, z izkoriščanjem tehnologije in strategij, osredotočenih na ljudi, za spodbujanje rasti in inovacij.

Dejan Bučić, Executive Sales Director B2C at Petrol Group, the largest Slovenian energy company, shared insights at AdriatiCON 2024 on how his company has tackled this balance head-on, leveraging technology and people-centric strategies to fuel growth and innovation. 

Spodaj si oglejmo ključne poudarke Bučićevega predavanja in glavne zaključke, ki lahko služijo kot lekcije za podjetja, ki želijo izboljšati izkušnje tako za stranke kot za zaposlene.

1. Postavite Izkušnjo Strank v Ospredje

Bučić je začel svoje predavanje z razpravo o strateškem cilju podjetja: zagotoviti najboljšo možno izkušnjo za stranke na vsakem prodajnem mestu. Ob hitrih transakcijah, ki so norma, zlasti na območjih z velikim prometom, kot so bencinske postaje, je poudaril pomen izstopanja v konkurenčnem okolju.

2. Širitev Zahteva Inovacije

Skozi leta se je podjetje močno širilo, razširilo svojo dejavnost iz prodaje goriv na področja, kot so gostinske storitve in druge maloprodajne ponudbe. Z več kot 500 trgovinami in več kot 150 prehranskimi objekti, upravljanje tako širokega portfelja zahteva nenehno prilagajanje. Dejan Bučić je izpostavil, da jih je ta hitra rast spodbudila k ponovnemu razmisleku o svojih metodah dostave storitev, kar je zahtevalo inovativne spremembe, ki ohranjajo zadovoljstvo strank in nemoteno delovanje.

3. Opolnomočenje Zaposlenih s Poenostavitvijo Procesov

Zavedanje, da so zaposleni hrbtenica vsake odlične izkušnje strank, je organizacijo spodbudilo k temu, da je svojim zaposlenim olajšala delo in ga naredila bolj izpolnjujoče. Po Bučićevih besedah ta pristop vključuje poenostavitev procesov in zmanjšanje časa čakanja strank, kar zaposlenim pomaga, da se počutijo bolj sposobni in manj pod stresom. Poenostavitev operacij ne le izboljša izkušnjo strank, ampak tudi povečuje moralo in učinkovitost zaposlenih, kar ustvarja pozitiven krog izboljšav.

4. Uporaba Gecka HRM za Celovito Podporo

Od leta 2018 podjetje uporablja Gecko HRM za podporo svojim HR procesom in krepitev izkušnje zaposlenih. Sprva je bil uporabljen za osnovne HR naloge, vendar se je rešitev Gecko HRM razvila v večfunkcionalno orodje, ki omogoča podjetju, da zadostuje širšemu spektru potreb. Dejan Bučić navaja, da rešitev zdaj vključuje različne ključne funkcionalnosti, od zaposlovanja do sledenja zadovoljstva strank, kar omogoča boljše vpoglede in poenostavljene operacije.

5. Uvedba Platforme za Coaching za Zmanjšanje Stresa in Povečanje Uspešnosti

Eden od pomembnih napredkov v njihovem Gecko HRM je bil razvoj prilagojenega orodja za coaching. To orodje je bilo razvito posebej za delovno silo podjetja, da bi pomagalo pri usposabljanju in vodenju zaposlenih brez povečanja stresa.

6. Poudarek na Kakovosti, ki Presega Standarde

V maloprodaji kakovost ne obsega le ISO standardov, temveč celotno nakupno izkušnjo. Za oceno te kakovosti podjetje uporablja vrsto orodij, vključno z tranzicijskim Net Promoter Scorom (NPS) in anketami za stranke. Z zbiranjem povratnih informacij strank neposredno na prodajnih mestih, podjetje pridobiva vpoglede v to, kako se kupci počutijo glede svoje izkušnje. Bučić je prav tako omenil uporabo tajnih nakupov in notranjih ter zunanjih revizij, da se zagotovi, da storitvene ravni ostajajo dosledno visoke na vseh lokacijah.

7. Izkoriščanje Podatkov in Analitike za Izboljšanje Odločanja

Vsi podatki, zbrani skozi povratne informacije strank, ocene zaposlenih in prizadevanja za nadzor kakovosti, so centralizirani znotraj Gecko HRM. Ta celovita integracija omogoča analitiko v realnem času, kar omogoča vodstvu dragocene vpoglede v to, kaj deluje in kje so potrebne izboljšave. Dejan Bučić je poudaril, da ta podatkovno usmerjen pristop podjetju omogoča, da sprejema informirane odločitve hitro, s čimer zagotovi, da ostajajo odzivni na potrebe zaposlenih in zahteve trga.

8.  Pogled v prihodnost: Širitev Delovne Sile za Trajnostno Rast

Bučić je zaključil svoje predavanje z izpostavitvijo pomena postavitve pravih ljudi na prava mesta, saj podjetje še naprej raste. Z ambicioznimi načrti za širitev delovne sile, da bi zadovoljili naraščajoče povpraševanje, je ta osredotočenost na zaposlovanje in usklajevanje vlog ključna. S tem pristopom organizacija želi zagotoviti, da njene strategije, osredotočene na stranke in zaposlene, ostanejo v ospredju, tudi ko širijo svoje delovanje.

Zaključne Misli

Predavanje Dejana Bučića je ponudilo dragocen vpogled v strategije in orodja, ki so pomagala njegovemu podjetju uspešno poslovati v konkurenčnem maloprodajnem okolju. Od prednostne obravnave izkušnje strank do poenostavitve procesov za zaposlene z uporabo rešitve Gecko HRM, je pristop podjetja dokaz moči združevanja strategij, osredotočenih na ljudi, z tehnološkimi inovacijami. Za vsako organizacijo, ki želi izboljšati zadovoljstvo strank in opolnomočiti svojo delovno silo, so ti vpogledi praktičen načrt za uspeh.