January 31, 2025 3 min branje

CSAT 2024: Kako sistem Gecko HRM še naprej zagotavlja izjemno vrednost

Gecko HRM

Gecko Rekordno zadovoljstvo strank

V podjetju Gecko HRM smo vedno verjeli, da se naš uspeh skriva v uspehu naših strank. Letos so to prepričanje ponovno potrdile izjemno pozitivne povratne informacije, ki smo jih prejeli v naši letni anketi o zadovoljstvu strank (CSAT) za leto 2024.  

Za nami je leto izjemne rasti zadovoljstva strank

Rezultati so tu: zadovoljstvo strank z rešitvijo Gecko HRM se je v primerjavi s preteklimi leti znatno povečalo. To odraža našo stalno zavezanost k zagotavljanju robustne, intuitivne in prilagodljive rešitve za upravljanje s človeškimi viri, ki resnično ustreza razvijajočim se potrebam naših uporabnikov. Ne glede na to, ali želijo poenostaviti kadrovske procese, zagotoviti skladnost ali spodbuditi angažiranost zaposlenih, si neutrudno prizadevamo, da bi Gecko HRM ostal zanesljiv partner za podjetja vseh velikosti.

Naša anketa CSAT zagotavlja jasno letno primerjavo zadovoljstva strank s storitvami Gecko HRM po različnih kriterijih. Ocena zadovoljstva za Gecko HRM meri vse od zadovoljstva strank z našim uporabniškim vmesnikom (UI) do funkcionalnosti, prilagodljivosti in varnosti. Rezultati se nenehno izboljšujejo, v letu 2024 pa smo dosegli nov vrhunec. To pomeni, da je naša platforma dosledno obravnavala potrebe uporabnikov.

Ta pozitiven trend je močan dokaz zavezanosti podjetja Gecko HRM k zagotavljanju vrednosti, naša nadaljnja osredotočenost na področja, ki beležijo rahel upad zadovoljstva, pa bo zagotovila trajno odličnost.

Rekordna uspešnost pri zadovoljstvu strank

Ne gre samo za storitev. Naše stranke še nikoli niso bile tako zadovoljne z našo ekipo za uspeh strank kot letos! Naša predana ekipa tesno sodeluje z vsako stranko, da bi zagotovila uporabniku prilagojeno podporo in ponudila proaktivne rešitve. Odlikujeta jo velika strast in strokovno znanje, kar se odraža v izjemno pozitivnih povratnih informacijah, ki smo jih prejeli.

Here are the key takeaways from 100+ collected surveys:

  1. Odzivnost in hitrost: ocena še nikoli ni bila višja kot v letu 2024 (4,31 na lestvici od 1 do 5), kar dokazuje učinkovitost in agilnost ekipe pri izpolnjevanju potreb strank.
  2. Prijaznost članov ekipe: ocena 4,74 ostaja zelo dober rezultat, ki kaže na pozitivne interakcije ekipe s strankami.
  3. Tehnično strokovno znanje: stranke so ocenile tehnično usposobljenost ekipe z najvišjo oceno doslej, ki je leta 2024 znašala 4,43, kar odraža njihovo sposobnost zagotavljanja zanesljive in informirane podpore.
  4. Razumevanje poslovanja in procesov: ta kategorija se je z leti stalno izboljševala in leta 2024 dosegla oceno 4,20, kar je najboljša ocena doslej in pomeni večjo usklajenost s poslovnimi potrebami strank.
  5. Komunikacijske spretnosti: na tem področju opažamo močno rast, saj se je ocena za leto 2024 dvignila na 4,48, kar kaže na jasnost in učinkovitost ekipe v komunikaciji.
  6. Proaktivnost: proaktivni pristop ekipe je bil leta 2024 ocenjen s 4,33, kar je najvišja ocena doslej in dokaz, da smo vedno usmerjeni v prihodnost in v zagotavljanje najboljše izkušnje za stranke.

Dosegli smo rekordno visok indeks NPS: dokaz zaupanja naših strank

Z navdušenjem lahko delimo z vami, da smo dosegli svoj najvišji indeks Net Promoter Score (NPS) doslej. NPS za nas ni samo številka. Je neposreden odraz verjetnosti, da bodo naše stranke priporočile rešitev Gecko HRM drugim, in jasen pokazatelj, da naše stranke vidijo podjetje Gecko HRM kot zaupanja vrednega partnerja, ki dodaja resnično vrednost njihovi organizaciji.

Zakaj so ti dosežki pomembni

Ti mejniki niso zgolj priznanja; so spodbuda, da še naprej dvigujemo standarde. Področje človeških virov se nenehno razvija in zavezani smo k temu, da ostanemo korak pred ostalimi in še naprej zagotavljamo inovativne, uporabniku prijazne rešitve, ki kadrovskim ekipam omogočajo uspeh.

Globoko smo hvaležni svojim strankam za zaupanje in za to, da so si vzele čas in delile svoje povratne informacije. Prav vaše mnenje je tisto, ki nas vodi k izboljšavam, inovacijam in zagotavljanju, da Gecko HRM ostaja vodilna izbira za kadrovske strokovnjake po vsem svetu.

Morda vam bo tudi všeč

Poglej vse objave