CSAT 2024: Kako Gecko HRM nastavlja pružati iznimnu vrijednost

U Gecko HRM-u smo uvijek vjerovali da naš uspjeh leži u uspjehu naših korisnika. Ove je godine to potvrđeno nevjerojatnim povratnim informacijama koje smo dobili putem naše godišnje ankete o zadovoljstvu kupaca (CSAT) za 2024. godinu. 

Godina izrazitog rasta zadovoljstva kupaca

Rezultati su sljedeći: zadovoljstvo kupaca rješenjem Gecko HRM značajno je poraslo u odnosu na prethodne godine. To odražava našu stalnu predanost pružanju robusnog, intuitivnog i prilagodljivog rješenja za upravljanje ljudskim resursima koje doista zadovoljava rastuće potrebe naših korisnika. Bilo da se radi o pojednostavljenju kadrovskih procesa, zajamčenoj sukladnosti ili poticanju angažmana zaposlenika, neumorno smo radili kako bismo zajamčili da Gecko HRM ostane pouzdan partner za tvrtke svih veličina.

Naša anketa CSAT pruža jasnu godišnju usporedbu metrika zadovoljstva kupaca za Gecko HRM kroz različite atribute. Ocjena zadovoljstva za Gecko HRM mjeri sve, od zadovoljstva kupaca našim korisničkim sučeljem (UI) do funkcionalnosti, prilagodljivosti i sigurnosti. Pokazuje stalni napredak, a 2024. godine dostiže novu najvišu razinu. To ukazuje na to da platforma dosljedno rješava potrebe korisnika.

Uzlazni trendovi snažno svjedoče o predanosti Gecko HRM-a pružanju vrijednosti, ali kontinuirani fokus na područja s blagim padom osigurat će održivu izvrsnost.

Metrika uspjeha korisnika je oborila rekorde

Ali nije samo naše rješenje zaslužno za to. Ove su godine ocjene našeg tima za zadovoljstvo kupaca dosegle vrhunac! Naš predani tim blisko surađuje sa svakim korisnikom kako bi pružio prilagođenu podršku, proaktivna rješenja i korisne uvide. Njihova su strast i stručnost napravili stvarnu razliku, što se očituje u iznimno pozitivnim povratnim informacijama koje smo dobili.

Here are the key takeaways from 100+ collected surveys:

1. Brzina i odziv: taj je rezultat postigao svoju najbolju ocjenu 2024. godine (4,31 na ljestvici od 1 do 5), pokazujući učinkovitost i agilnost tima u rješavanju potreba korisnika.
2. Ljubaznost članova tima: s ocjenom 4,74, ova metrika ostaje odličan rezultat i ukazuje na pozitivne interakcije tima s korisnicima.
3. Tehnička stručnost: korisnici su ocijenili tehničku kompetenciju tima na najvišoj razini ocjenom 4,43 u 2024. godini, što odražava sposobnost pružanja pouzdane i informirane podrške.
4. Razumijevanje poslovanja i procesa: ova kategorija doživjela je stalni napredak tijekom godina, postignuvši najbolju ocjenu od 4,20 u 2024. godini, što znači dublje usklađivanje s poslovnim potrebama korisnika.
5. Komunikacijske vještine: ovdje se vidi snažan rast jer je ocjena u 2024. godini narasla na 4,48, što pokazuje jasnoću i učinkovitost tima u komunikaciji.
6. Proaktivnost: proaktivni pristup tima ocijenjen je s 4,33 u 2024. godini, čime je postignuta najviša ocjena, a to ukazuje na sposobnost razmišljanja unaprijed te usmjerenost na klijenta.

Postizanje rekordno visokih NPS-a: dokaz povjerenja naših korisnika

Također nam je drago što možemo objaviti da je naša neto ocjena promotora (NPS) viša no ikad. Za nas NPS nije samo brojka. To je izravan odraz vjerojatnosti da će naši korisnici preporučiti Gecko HRM drugima i jasan pokazatelj da naši korisnici vide Gecko HRM kao pouzdanog partnera koji dodaje stvarnu vrijednost njihovim organizacijama.

Zašto su ova postignuća važna

Ove prekretnice nisu samo priznanja; one su poziv da nastavimo podizati ljestvicu. Svijet ljudskih resursa neprestano se razvija, a mi smo predani tome da ostanemo ispred krivulje kako bismo pružili korisnicima prilagođena inovativna rješenja koja osnažuju kadrovske timove da uspiju.