CSAT 2024: Jak Gecko HRM dál přináší mimořádnou hodnotu

V Gecko HRM jsme vždy věřili, že náš úspěch stojí na úspěchu našich klientů. Letos nám to potvrdila skvělá zpětná vazba z každoročního průzkumu spokojenosti zákazníků (CSAT) za rok 2024.

Rok výrazného růstu spokojenosti klientů

Výsledky jsou tady: spokojenost s řešením Gecko HRM ve srovnání s předchozími lety výrazně vzrostla. Odráží to náš dlouhodobý závazek přinášet robustní, intuitivní a přizpůsobivé HR řešení, které skutečně odpovídá měnícím se potřebám našich uživatelů. Ať jde o zjednodušení HR procesů, soulad s předpisy, nebo zapojení zaměstnanců, usilovně pracujeme na tom, aby Gecko HRM zůstalo spolehlivým partnerem pro firmy všech velikostí.

Náš průzkum CSAT přináší přehledné meziroční srovnání spokojenosti klientů s Gecko HRM v různých oblastech. Skóre spokojenosti zahrnuje vše od uživatelského rozhraní (UI) přes funkce a přizpůsobivost až po bezpečnost. Ukazuje stálé zlepšování a v roce 2024 dosáhlo nového maxima. Platforma tak soustavně reaguje na potřeby uživatelů.

Rostoucí trend jasně dokládá, že Gecko HRM přináší skutečnou hodnotu. Když se budeme dál soustředit i na oblasti s mírným poklesem, udržíme tuto vysokou úroveň i do budoucna.

Spokojenost s týmem Customer Success je rekordní

Nejde ale jen o samotné řešení. Spokojenost s naším týmem Customer Success letos dosáhla historického maxima! Náš tým úzce spolupracuje s každým klientem a nabízí podporu na míru, proaktivní řešení a praktická doporučení. Nasazení a odbornost kolegů mají skutečný dopad, jak ukazuje převážně velmi pozitivní zpětná vazba, kterou jsme obdrželi.

Hlavní poznatky z více než 100 vyplněných dotazníků:

1. Rychlost reakce: Hodnocení dosáhlo v roce 2024 nejlepšího výsledku v historii (4,31 na škále 1 až 5), což dokládá efektivitu a pružnost týmu při řešení potřeb klientů.
2. Vstřícnost členů týmu: Se skóre 4,74 patří tato oblast dlouhodobě k nejsilnějším a potvrzuje pozitivní přístup týmu ke klientům.
3. Technická odbornost: Klienti ohodnotili technické znalosti týmu v roce 2024 historicky nejvyšším skóre 4,43, což odráží jeho schopnost poskytovat spolehlivou a fundovanou podporu.
4. Porozumění byznysu a procesům: Tato oblast se v průběhu let soustavně zlepšovala a v roce 2024 dosáhla nejlepšího skóre 4,20, což svědčí o hlubším pochopení obchodních potřeb klientů.
5. Komunikační dovednosti: Výrazný růst je vidět i zde. Skóre v roce 2024 vzrostlo na 4,48, což ukazuje, jak srozumitelně a efektivně tým komunikuje.
6. Proaktivita: Proaktivní přístup týmu získal v roce 2024 hodnocení 4,33, své dosud nejvyšší skóre, což svědčí o prozíravém myšlení zaměřeném na klienta.

Rekordní NPS: důkaz důvěry našich klientů

S radostí také oznamujeme, že naše Net Promoter Score (NPS) je nejvyšší v historii. NPS pro nás není jen číslo. Přímo ukazuje, s jakou pravděpodobností by nás naši klienti doporučili dalším, a jasně potvrzuje, že naši klienti vnímají Gecko HRM jako důvěryhodného partnera, který jejich organizacím přináší skutečnou hodnotu.

Proč jsou pro nás tyto výsledky důležité

Tyto milníky nejsou jen ocenění. Jsou pro nás výzvou, abychom laťku dál zvyšovali. Svět HR se neustále vyvíjí a my chceme být o krok napřed a přinášet inovativní a uživatelsky přívětivá řešení, se kterými HR týmy uspějí.