CSAT 2025: Timski rad, poverenje i tehnologija – pobednički trio iza Geckovih rezultata

U Gecko HRM-u znamo da zadovoljstvo nije nusproizvod, već merilo. Na kraju svake godine tražimo od naših klijenata da ocene svoje iskustvo sa Gecko HRM-om, a rezultati za 2025. godinu su ponovo podigli lestvicu.

Nakon godine usmerene na unapređenja, timsku saradnju i inovacije proizvoda, ponosni smo što možemo da podelimo da su naši rezultati zadovoljstva korisnika (CSAT) i Neto promotivni rezultat (NPS) za 2025. godinu najviši koje smo ikada zabeležili. Ovo nisu samo metrike na kontrolnoj tabli, već odražavaju svakodnevni rad timova u Gecko HRM-u koji su posvećeni ostvarivanju stvarnog uticaja na HR timove.

Zadovoljstvo proizvodom: Rekordni rezultati

Prikupljeni od više od 230 korisnika u fazi uspeha korisnika, rezultati CSAT ankete za 2025. pokazuju snažan međugodišnji rast, pri čemu svi ključni pokazatelji zadovoljstva beleže ili poboljšanje ili zadržavanje već snažnog učinka:

Ukupno zadovoljstvo proizvodom: 4,16 (na skali od 1 do 5)

Kategorije sa najboljim rezultatima:

• Sigurnost: 4,52
• Funkcionalnost: 4,13
• Vreme odziva: 4,07
• Korisnički interfejs: 4,06
• Navigacija: 4,01

Ove godine, pet od osam kategorija zadovoljstva proizvodom dostiglo je svoje najbolje rezultate do sada. Vredni uvidi koje smo dobili iz povratnih informacija i dalje se odražavaju u našem razvojnom planu. Slušanje onoga što naši korisnici dele i delovanje na osnovu toga ostaje ključno za način na koji razvijamo Gecko HRM kao proizvod.

Usluge za uspeh korisnika: Najbolji rezultati svih vremena

Ocene uspeha korisnika odražavaju povratne informacije klijenata o njihovim interakcijama sa članovima Gecko tima nakon implementacije i tokom svakodnevne saradnje i podrške sa Gecko HRM-om. Ove metrike nisu se samo poboljšale u svim oblastima, već su postavile i nove interne standarde.

Najbolji rezultati uspeha korisnika (na skali od 1 do 5):

• Pristupačnost: 4,80
• Tehničko znanje: 4,64
• Komunikacione veštine: 4,63
• Odzivnost: 4,53
• Proaktivnost u radu sa vašom kompanijom: 4,45
• Razumevanje vašeg poslovanja i procesa: 4,32

Svaka pojedinačna metrika u ovoj kategoriji sada je najviša u našoj istoriji.

Rast NPS-a: Jasan signal lojalnosti

Neto promotivni rezultat (NPS), koji pokazuje koliko je verovatno da će klijenti preporučiti Gecko HRM, ponovo je skočio 2025. godine i dostigao 43, što je znatno iznad industrijskog standarda. Štaviše, ovako visok NPS nakon implementacije sugeriše da korisnici Gecko platformu zaista vide kao vrednog partnera.

Ove NPS brojke ukazuju na širi trend poverenja, angažovanja i zadovoljstva u našoj bazi klijenata. Naša rastuća baza promotera ne govori samo o tome šta platforma može da uradi, već i o tome kako naši timovi podržavaju klijente u ostvarivanju njihovih ciljeva.

NPS merimo ubrzo nakon završetka projekta, dok je

Šta je dovelo do ovih rezultata?

Od unapređenja upotrebljivosti do većeg proaktivnog angažovanja, protekla godina donela je niz namernih promena u proizvodu, isporuci i podršci. To je uključivalo:

• Snažan fokus na usvajanje proizvoda
• Strukturirano i pravovremeno praćenje nakon implementacije
• Proširene resurse za obuku i onboarding
• Ulaganje u brzinu interfejsa i korisničko iskustvo

Jedna oblast koja se posebno istakla u povratnim informacijama klijenata bila je koliko su naši timovi uspešno prilagodili rešenja specifičnim poslovnim kontekstima i procesima. Ova sposobnost slušanja, prilagođavanja i objašnjavanja rešenja na način koji odgovara HR stručnjacima više puta je istaknuta u otvorenim komentarima.

Pogled unapred

Iako smo ponosni na ovogodišnje rezultate CSAT-a i NPS-a, oni nisu krajnja tačka. To su smernice koje nam pomažu da razumemo gde ostvarujemo rezultate i gde možemo dalje da napredujemo.

U 2026. godini naš fokus će i dalje biti na:

• Podršci klijentima kroz usvajanje i širenje korišćenja
• Održavanju brzine odziva i kvaliteta komunikacije
• Smanjenju nedostataka u korisničkom iskustvu, posebno u oblastima jednostavnosti i prilagođavanja

Hvala našim klijentima

Svima koji su podelili povratne informacije u CSAT anketi za 2025: hvala vam. Vaš doprinos oblikuje naš pravac, proizvod i prioritete.

I svim Gecko HRM timovima koji rade na proizvodu, podršci, razvoju, isporuci i uspehu korisnika – vaš rad omogućava ove rezultate. Ponosni smo na ono što smo zajedno postigli ove godine, a još više nas raduje ono što dolazi.

Zanima vas kako naša najbolja godina do sada izgleda u praksi?

Let’s make HR effortless!

Book your personal demo

Curious to see how Gecko can transform your HR? Schedule a quick demo and see how we can help you streamline processes, engage employees, and drive success.

Book a demo