en
hr
si
sr
CSAT 2025: týmová práce, důvěra a technologie, vítězná trojice za výsledky Gecka
Maja Sušnik, Marketing Specialist
V Gecko HRM víme, že spokojenost není vedlejší produkt, ale měřítko. Na konci každého roku žádáme klienty, aby zhodnotili svou zkušenost s Gecko HRM, a v roce 2025 výsledky opět posunuly laťku výš.
Po roce cíleného zlepšování, týmové spolupráce a produktových inovací s hrdostí oznamujeme, že naše výsledky spokojenosti zákazníků (CSAT) a Net Promoter Score (NPS) za rok 2025 jsou nejvyšší v historii. Nejde jen o čísla v přehledu. Odrážejí každodenní práci týmů v celém Gecko HRM, které usilují o skutečný přínos pro HR týmy.
Spokojenost s produktem: rekordní výsledky
Výsledky průzkumu CSAT 2025, do kterého se zapojilo více než 230 uživatelů ve fázi péče o klienty, ukazují výrazný meziroční růst. Všechny klíčové ukazatele spokojenosti se buď zlepšily, nebo si udržely už tak vysokou úroveň:
Celková spokojenost s produktem: 4,16 (na škále 1 až 5)
Nejlépe hodnocené oblasti:
- Bezpečnost: 4,52
- Funkce: 4,13
- Rychlost odezvy: 4,07
- Uživatelské rozhraní: 4,06
- Navigace: 4,01
Letos dosáhlo pět z osmi oblastí spokojenosti s produktem nejlepšího výsledku v historii. Cenné poznatky ze zpětné vazby se dál promítají do našeho plánu vývoje. Naslouchat tomu, co nám klienti sdělují, a podle toho jednat, zůstává základem toho, jak Gecko HRM jako produkt rozvíjíme.
Péče o klienty: nejvyšší hodnocení v historii
Hodnocení péče o klienty odráží zpětnou vazbu na spolupráci s kolegy z Gecka po implementaci i při každodenní spolupráci a podpoře. Tyto ukazatele se nejen plošně zlepšily, ale nastavily i nová interní měřítka.
Nejlepší hodnocení péče o klienty (na škále 1 až 5):
- Vstřícnost: 4,80
- Technické znalosti: 4,64
- Komunikační dovednosti: 4,63
- Rychlost reakce: 4,53
- Proaktivita ve spolupráci s vaší firmou: 4,45
- Porozumění vašemu byznysu a procesům: 4,32
Každý jednotlivý ukazatel v této oblasti je nyní nejvyšší v naší historii.
Růst NPS: jasný signál loajality
Net Promoter Score (NPS), který ukazuje, s jakou pravděpodobností by klienti Gecko HRM doporučili, v roce 2025 znovu vzrostl a s hodnotou 43 je výrazně nad oborovým standardem. Stejně je na tom i NPS po implementaci, což naznačuje, že klienti Gecko skutečně vnímají jako cenného partnera.
Tato čísla NPS ukazují širší trend důvěry, doporučování a spokojenosti napříč našimi klienty. Rostoucí počet těch, kdo nás doporučují, dokládá nejen to, co platforma umí, ale i to, jak naše týmy pomáhají klientům dosahovat jejich cílů.
Co za zlepšením stojí?
Od lepší použitelnosti po aktivnější spolupráci s klienty: uplynulý rok přinesl řadu cílených změn v produktu, implementaci i podpoře. Patřily mezi ně:
- silný důraz na to, aby klienti produkt skutečně využívali,
- strukturované a včasné navazující schůzky po implementaci,
- rozšířené školicí a onboardingové materiály,
- investice do rychlosti rozhraní a uživatelské zkušenosti.
Ve zpětné vazbě klientů vynikla jedna věc: jak dobře se naše týmy přizpůsobily konkrétnímu byznysu a procesům. Schopnost naslouchat, přizpůsobit řešení a vysvětlit ho jazykem, kterému HR profesionálové rozumějí, se v otevřených komentářích objevovala opakovaně.
Pohled dopředu
Na letošní výsledky CSAT a NPS jsme hrdí, ale nejsou pro nás cílovou čárou. Jsou to ukazatele, které nám pomáhají pochopit, kde se nám daří a kde se můžeme dál zlepšovat.
V roce 2026 se budeme i nadále soustředit na:
- podporu klientů při zavádění a rozšiřování systému,
- udržení rychlé reakce a kvalitní komunikace,
- zlepšení v oblastech, jako je jednoduchost a možnosti přizpůsobení.
Děkujeme našim klientům
Všem, kdo se zapojili do průzkumu CSAT 2025: děkujeme. Vaše zpětná vazba ovlivňuje náš směr, produkt i priority.
A týmům Gecko HRM napříč produktem, podporou, vývojem, implementací a péčí o klienty: díky vaší práci jsou tyto výsledky možné. Jsme hrdí na to, čeho jsme letos společně dosáhli, a o to víc se těšíme na to, co přijde.
Chcete vidět, jak náš nejlepší rok vypadá v praxi?
Mohlo by vás zajímat
Zobrazit všechny články
