en
Za skóre úspěchu: seznamte se s Vesnou Trtnik, šampionkou péče o klienty v Gecku
Maja Sušnik, Marketing Specialist
V Gecko HRM věříme, že i výjimečná technologie je jen tak dobrá, jak dobří jsou lidé, kteří za ní stojí. Tuto víru každý den naplňuje náš tým péče o klienty, včetně Vesny Trtnik, jedné z našich oddaných konzultantek řešení.
Vesna hraje klíčovou roli v tom, aby se našim klientům dařilo i dlouho poté, co je jejich platforma Gecko HRM v provozu. Její poslání? Aby klienti měli podporu, jistotu a úspěch v každé fázi své cesty.
Od spuštění ke každodennímu úspěchu
Po dokončení implementace přecházejí klienti od našeho projektového týmu ke specialistům péče o klienty. Právě tady nastupuje Vesna a stává se hlavní kontaktní osobou pro každodenní podporu.
Její práce je pestrá a dynamická a často zahrnuje:
- odpovídání na požadavky na podporu a upřednostňování naléhavých potřeb klientů,
- provádění uživatelů novými funkcemi a sdílení osvědčených postupů,
- hledání příležitostí, kde klientům pomoci s předstihem,
- spolupráci s vývojem, produktem a konzultačními týmy na rychlém řešení problémů.
Vesna vysvětluje: „Naším cílem je, aby klienti byli opravdu spokojení, protože platformu používají tak, jak zamýšleli, a pomáhá jim efektivně řídit jejich HR procesy.“
Budovat vztahy, nejen řešit problémy
Vesnu odlišuje proaktivní přístup postavený na vztazích. Problémy jen neřeší, ale snaží se je předvídat. Ať jde o navazující kontakt po školení, nebo o ověření, jak dopadl dřívější dotaz, Vesně jde vždy o to, aby se každý klient cítil viděný, slyšený a podporovaný.
Zásadní roli tu hraje komunikace. Pokud klienti narazí na potíže, dbáme na to, aby byli průběžně informovaní. Ať krátkým telefonátem, nebo včasnou zprávou: chceme, aby se klienti v celém procesu nikdy necítili sami.
Jak říká Vesna: „I krátké ozvání se dokáže udělat velký rozdíl. Klient vidí, že se mu věnujeme a že na jeho problému záleží.“
Empatie, flexibilita a lidský přístup
Každá organizace je jiná, a proto se důraz na empatii a přizpůsobivost promítá i do toho, jak komunikujeme.
Vesna i celý tým Gecko HRM se snaží pochopit, jaký druh podpory každému klientovi vyhovuje nejvíc, a podle toho upravují svůj přístup. Někteří klienti dávají přednost stručným informacím, jiní chtějí víc souvislostí. Klíčové je tyto potřeby rozpoznat a reagovat srozumitelně a s ohledem.
Tento empatický přístup buduje důvěru a důvěra vede k lepším výsledkům. Klienti vědí, že se mohou spolehnout, že Vesně na jejich úspěchu opravdu záleží a nejde jí jen o uzavření požadavku.
Jasný dopad: výsledky, na kterých záleží
Výsledky mluví za vše. Náš průzkum spokojenosti zákazníků za rok 2025 ukázal výrazný nárůst pozitivní zpětné vazby ve všech oblastech a klienti opakovaně vyzdvihovali rychlou reakci, empatii a schopnost řešit problémy týmu péče o klienty.
Podrobněji se tomu věnuje náš článek o výsledcích CSAT, jedno je ale jasné: Vesnin přístup patří k tomu, co přináší měřitelné výsledky.
Úspěch je týmový sport
Vesna jako první zdůrazňuje sílu spolupráce a týmové práce.
„Tyhle výsledky nejsou jen moje,“ říká. „Když něco předám vývoji a oni rychle zareagují, i to je součást našeho úspěchu. Produkt, konzultace, podpora: všichni táhneme za jeden provaz, a proto to funguje.“
Toto úsilí přesahuje podporu a promítá se i do neustálého zlepšování samotné platformy. Zpětná vazba od klientů se pravidelně předává produktovému týmu a pomáhá utvářet budoucí aktualizace a vylepšení. Díky úzké spolupráci týmy zajišťují, že nové funkce odpovídají skutečným potřebám HR profesionálů, kteří Gecko HRM používají v praxi.
Tým péče o klienty se zároveň zaměřuje na proaktivní přístup. Ladí interní procesy, hledá oblasti, kde by klienti mohli potřebovat další podporu, a zlepšuje komunikaci. To vše je součástí širšího závazku nejen efektivně reagovat, ale být potřebám klientů o krok napřed.
Co dělá skvělého partnera pro péči o klienty?
Na otázku, jaké dovednosti jsou v její roli zásadní, Vesna jmenuje vlastnosti, které přesahují technické znalosti:
- Trpělivost: někdy je součástí cesty projít stejné postupy znovu,
- Přizpůsobivost: žádní dva klienti ani situace nejsou úplně stejní,
- Empatie: podívat se na problém očima klienta dělá obrovský rozdíl.
Svou roli hraje i její zvědavost a upřímný zájem o platformu. Vesnu baví zkoumat, jak různá nastavení podporují rozmanité HR procesy, a tato hloubka porozumění se přímo promítá do hodnoty pro klienty.
Pohled dopředu: využívání a zapojení v roce 2026
V dalším roce se Vesna i celý tým soustředí na jasný cíl: aby klienti Gecko HRM nejen úspěšně zavedli, ale také ho naplno využívali a těžili z jeho funkcí.
Vesna vysvětluje: „Chceme, aby klienti používali nástroje, do kterých investovali, a aby je používali dobře.“
To znamená důkladnější navazující kontakt, strukturovanější spolupráci a trvalý závazek budovat pevné a osobní vztahy.
Tým zároveň průběžně reviduje interní procesy, zůstává v úzkém kontaktu s potřebami klientů a provádí cílená zlepšení. Výsledky CSAT 2025 jasně ukazují, že toto úsilí přináší výsledky.
Chcete zažít péči o klienty v podání Gecko HRM?
V Gecko HRM není úspěch klientů dodatečná myšlenka, ale součást všeho, co děláme. Od implementace po průběžnou podporu je tu náš tým, aby vaše HR platforma přinášela smysluplné výsledky na každém kroku.
Mohlo by vás zajímat
Zobrazit všechny články
