CSAT 2025: Timsko delo, zaupanje in tehnologija – zmagovalna kombinacija v ozadju Geckovih CSAT rezultatov

V podjetju Gecko HRM vemo, da zadovoljstvo ni stranski produkt, temveč merilo. Ob koncu vsakega leta prosimo svoje stranke, naj ocenijo svoje izkušnje s platformo Gecko HRM, in leta 2025 so bile te boljše kot kadarkoli prej.

Po letu usmerjenih izboljšav, skupinskega sodelovanja in inovacij izdelkov lahko s ponosom povemo, da so naši rezultati zadovoljstva strank (CSAT) in neto kazalnika zvestobe (NPS) za leto 2025 najvišji doslej. To niso le meritve na nadzorni plošči, to so rezultati, ki odražajo vsakodnevno delo ekip Gecko HRM, ki so zavezane k zagotavljanju resničnega učinka za kadrovske ekipe.

Zadovoljstvo z izdelkom: rekordni rezultati

Rezultati ankete CSAT za leto 2025, zbrani od več kot 230 uporabnikov, kažejo močno medletno rast, pri čemer vsi ključni kazalniki zadovoljstva kažejo bodisi izboljšanje bodisi ohranjanje že tako dobre uspešnosti:

Splošno zadovoljstvo z izdelkom: 4,16 (na lestvici od 1 do 5)

Najuspešnejše kategorije:

• Varnost: 4,52
• Funkcionalnost: 4,13
• Odzivni čas: 4,07
• Uporabniški vmesnik: 4,06
• Navigacija: 4,01

Letos je pet od osmih kategorij zadovoljstva z izdelkom doseglo svojo najvišjo oceno doslej. Dragoceni vpogledi, ki smo jih pridobili iz povratnih informacij, se še naprej odražajo v našem razvojnem načrtu. To, da ostajamo odprti za mnenja svojih strank in na podlagi njih ukrepamo, je osrednjega pomena za razvoj Gecko HRM kot izdelka.

Storitve za uspeh strank: rekordni rezultati

Ocene uspešnosti, ki nam jih podeljujejo naše stranke, odražajo povratne informacije strank o njihovih interakcijah s člani ekipe Gecko po implementaciji rešitve in med vsakodnevnim sodelovanjem ter podporo s strani Gecko HRM. Te meritve se niso le izboljšale na vseh področjih, temveč so postavile povsem nove standarde.

Najboljše ocene uspešnosti strank (na lestvici od 1 do 5):

• Prijaznost: 4,80
• Tehnično znanje: 4,64
• Komunikacijske spretnosti: 4,63
• Odzivnost: 4,53
• Proaktivnost pri sodelovanju z vašim podjetjem: 4,45
• Razumevanje vašega poslovanja in procesov: 4.32

Vsak posamezen kazalnik v tej kategoriji je zdaj najvišji v naši zgodovini.

Rast NPS: jasen znak zvestobe

Neto kazalnik zvestobe (NPS), ki odraža verjetnost, da bodo stranke drugim priporočile Gecko HRM, je leta 2025 ponovno poskočil in je pri številki 43 precej nad panožnim povprečjem. Še višji pa je tako imenovani kazalnik NPS po implementaciji, kar kaže na to, da stranke rešitev Gecko resnično vidijo kot cenjenega partnerja.

Te številke NPS kažejo na širši trend zaupanja, podpore in zadovoljstva v naši bazi strank. Naša rastoča baza promotorjev je dokaz ne le tega, kaj naša platforma zmore, temveč tudi tega, kako naše ekipe podpirajo stranke pri doseganju njihovih ciljev.

Kaj je prineslo napredek?

V preteklem letu smo uvedli več namernih sprememb v izdelkih, dobavi in podpori, ki sežejo od izboljšav uporabnosti do bolj proaktivne angažiranosti. Te so vključevale:

• Močan poudarek na uvajanju izdelkov
• Strukturirano in pravočasno spremljanje po izvedbi
• Razširjene vire za usposabljanje in uvajanje
• Naložbo v hitrost vmesnika in uporabniško izkušnjo

Področje, ki je še posebej izstopalo v povratnih informacijah strank je zelo dobra prilagodljivost naše ekipe specifičnim poslovnim kontekstom in procesom. Naša sposobnost poslušanja, prilagajanja in razlage rešitev v jeziku, ki je razumljiv strokovnjakom za človeške vire, je bila večkrat omenjena v odprtih komentarjih.

Pogled naprej

Čeprav smo ponosni na letošnje rezultate CSAT in NPS, to ni naš končni cilj. To so samo smernice, ki nam pomagajo razumeti, kje dosegamo rezultate in kje lahko rastemo.

V letu 2026 se bomo še naprej osredotočali na:

• Podporo strankam pri uvajanju in širitvi
• Ohranjanje odlične odzivnosti in kakovosti komunikacije
• Odpravljanje vrzeli v izkušnjah na področjih, kot sta preprostost in prilagajanje
  
  

Hvala vsem našim strankam

Zahvaljujemo se vsem, ki ste delili povratne informacije v anketi CSAT 2025. Vaše mnenje opredeljuje našo usmeritev, naš izdelek in prioritete.

Zahvaljujemo se tudi vsem ekipam Gecko HRM, ki se ukvarjajo z izdelki, podporo, razvojem, dostavo in uspehom – vaše delo omogoča te rezultate. Ponosni smo na to, kar smo skupaj dosegli letos, in še bolj navdušeni nad tem, kar nas čaka.

Vas zanima, kako je naše najboljše leto doslej videti v praksi?

Let’s make HR effortless!

Book your personal demo

Curious to see how Gecko can transform your HR? Schedule a quick demo and see how we can help you streamline processes, engage employees, and drive success.

Book a demo