Kada surova iskrenost pomaže, a kada boli

U modernim organizacijama, povratne informacije više nisu samo nešto što je “lijepo imati”. To je strateški imperativ i provjera kulture, povjerenja, rasta i ranjivosti. Dana 15. listopada 2025. sastali smo se u Poslovnom klubu 5 u Zagrebu u Hrvatskoj na doručku Gecko HR, kako bi istražili kako povratne informacije mogu biti pravi pokretač rasta, a ne samo još jedan kadrovski potvrdni okvir.

Kako možemo transformirati proces povratnih informacija u održiv, energičan razgovor, umjesto u omraženi godišnji ritual? Evo nekih od središnjih pitanja kojima smo se pozabavili kako bismo odgovorili na ovu misao:

• Povratna informacija je kulturna praksa, a ne formalnost – Govornici su naglasili da povratne informacije moraju biti dio svakodnevne komunikacije, ne samo tijekom godišnjih ocjena ili formalnih provjera. Trebala bi biti integrirana u timsku dinamiku, temeljena na povjerenju, jasnoći i dosljednosti.
• Davanje povratnih informacija zahtijeva pripremu, empatiju i namjeru – Kvalitetne povratne informacije nikada nisu improvizirane. Učinkoviti voditelji prikupljaju kontekst, emocionalno se pripremaju i usredotočuju se na dugoročni razvoj, a ne samo na kratkoročne korekcije.
• Povratne informacije trebaju biti sigurne i podržavajuće, a ne osuđujuće – Panelisti su naglasili važnost psihološke sigurnosti, posebno prilikom obrađivanja teških tema. Povratne informacije dane s pažnjom, poštovanjem i iskrenim zanimanjem za tuđi rast grade jače veze.
• Primanje povratnih informacija je samo po sebi vještina – Učenje kako primati i obrađivati povratne informacije, bez shvaćanja osobno ili obrambeno, ključno je za profesionalni rast. Voditelji modeliraju ovo ponašanje, olakšavajući drugima da ga slijede.
• Alati umjetne inteligencije mogu podržati povratne informacije, ali ne mogu zamijeniti ljudsku vezu – Iako digitalne platforme mogu pomoći u strukturiranju i skaliranju procesa povratnih informacija, posebno u organizacijama u razvoju, ljudskost, empatija, nijanse i emocionalna prisutnost ostaju nezamjenjivi.

Glasovi na pozornici

Bila mi je čast ugostiti naš dinamični panel, koji je vodila Josipa Borić-Novosel (3Collective), a u njemu su sudjelovali iskusni glasovi iz područja kadrovske službe, liderstva, psihologije i poslovanja: Tanja Pureta, osnivateljica i izvršna direktorica tvrtke Ramiro, psihologinja i konzultantica s dva desetljeća iskustva u organizacijskom razvoju, Mura Kokotović, direktorica ljudskih potencijala u CROZ-u, koja je skalirala kadrovsku službu uz brzorastuću IT organizaciju i Ivana Šuto, direktorica kontrolinga u tvrtki Styria Hrvatska, koja premošćuje brojke i narative u vodstvu i kulturi.

Pogledajte cijeli video događaja

Propustili ste sesiju uživo ili želite ponovno proučiti uvide? Cijela snimka događaja sada je dostupna, uključujući panel raspravu i pitanja i odgovore. Kliknite dolje kako biste pogledali snimku ⤵️

Kao što su naši panelisti naglasili, povratne informacije nisu projekt koji “pokrenete i odete”. To je trajna predanost: transparentnosti, slušanju, prilagođavanju i brizi za rast ljudi. Organizacije koje povratne informacije tretiraju kao pokretač često postižu dublje povjerenje, jače veze i veću uspješnost.