CSAT 2025: Timski rad, povjerenje i tehnologija – pobjednički trio iza Geckovih rezultata

U Gecko HRM znamo da zadovoljstvo nije nusprodukt, već mjerilo. Na kraju svake godine tražimo od naših klijenata da procijene svoje iskustvo s Gecko HRM-om, a 2025. godine rezultati su još jednom podigli ljestvicu.

Nakon godine usmjerenih poboljšanja, timske suradnje i inovacija proizvoda, ponosni smo što možemo podijeliti da su naši rezultati zadovoljstva korisnika (CSAT) i Neto promoterski rezultati (NPS) za 2025. godinu najviši koje smo ikada zabilježili. Ovo nisu samo metrike na nadzornoj ploči, već odražavaju svakodnevni rad timova u Gecko HRM-u koji su predani ostvarivanju stvarnog utjecaja na kadrovske timove.

Zadovoljstvo proizvodom: Rekordni rezultati

Prikupljeni od više od 230 korisnika u fazi uspjeha korisnika, rezultati ankete CSAT za 2025. pokazuju snažan međugodišnji rast, pri čemu svi ključni pokazatelji zadovoljstva pokazuju ili poboljšanje ili održavanje već snažnog učinka:

Ukupno zadovoljstvo proizvodom: 4,16 (na ljestvici od 1 do 5)

Kategorije s najboljim rezultatima:

• Sigurnost: 4,52
• Funkcionalnost: 4,13
• Vrijeme odziva: 4,07
• Korisničko sučelje: 4,06
• Navigacija: 4,01

Ove godine, pet od osam kategorija zadovoljstva proizvodima postiglo je svoje najbolje rezultate ikada. Vrijedni uvidi koje smo dobili iz povratnih informacija i dalje se odražavaju u našem razvojnom planu. Slušanje onoga što naši korisnici dijele i djelovanje na temelju toga ostaje ključno za način na koji razvijamo Gecko HRM kao proizvod.

Usluge za uspjeh korisnika: Najbolji rezultati svih vremena

Ocjene uspjeha korisnika odražavaju povratne informacije klijenata o njihovim interakcijama s članovima Gecko tima nakon implementacije te tijekom svakodnevne suradnje i podrške s Gecko HRM-om. Ove metrike nisu se samo poboljšale u svim područjima, već su postavile i nove interne standarde.

Najbolji rezultati uspjeha korisnika (na ljestvici od 1 do 5):

• Pristupačnost: 4,80
• Tehničko znanje: 4,64
• Komunikacijske vještine: 4,63
• Odzivnost: 4,53
• Proaktivnost u radu s vašom tvrtkom: 4,45
• Razumijevanje vašeg poslovanja i procesa: 4,32

Svaka pojedinačna metrika u ovoj kategoriji sada je najviša u našoj povijesti.

Rast NPS-a: Jasan signal lojalnosti

Neto promoterski rezultat (NPS), koji odražava koliko je vjerojatno da će klijenti preporučiti Gecko HRM, ponovno je skočio 2025. godine i s 43 je znatno iznad industrijskog standarda. Štoviše, takav je i NPS nakon implementacije, što sugerira da kupci platformu Gecko doista vide kao vrijednog partnera.

Ove NPS brojke pokazuju širi trend povjerenja, zalaganja i zadovoljstva u našoj bazi klijenata. Naša rastuća baza promotora svjedoči ne samo o tome što platforma može učiniti, već i o tome kako naši timovi podržavaju klijente u postizanju njihovih ciljeva.

Što je dovelo do dobitaka?

Od poboljšanja upotrebljivosti do povećanog proaktivnog angažmana, protekla godina svjedočila je nizu namjernih promjena u proizvodu, isporuci i podršci. To je uključivalo:

• Snažan fokus na usvajanje proizvoda
• Strukturirano i pravovremeno praćenje nakon provedbe
• Proširene resurse za obuku i uvođenje u posao
• Ulaganje u brzinu sučelja i korisničko iskustvo

Jedno područje koje se istaknulo u povratnim informacijama klijenata bilo je koliko su se dobro naši timovi prilagodili specifičnim poslovnim kontekstima i procesima. Ova sposobnost slušanja, prilagođavanja i objašnjavanja rješenja jezikom koji rezonira s kadrovskim stručnjacima više je puta zabilježena u otvorenim komentarima.

Pogled unaprijed

Iako smo ponosni na ovogodišnje rezultate CSAT-a i NPS-a, oni nisu krajnje točke. To su putokazi koji nam pomažu da shvatimo gdje postižemo rezultate i gdje možemo rasti.

U 2026. godini naš će fokus i dalje biti na:

• Podršci klijentima kroz usvajanje i širenje
• Održavanju naše brzine odziva i kvalitete komunikacije
• Smanjivanje nedostataka u iskustvu u područjima poput jednostavnosti i prilagodbe
  
  

Hvala našim klijentima

Svima koji su podijelili povratne informacije u anketi CSAT iz 2025.: hvala vam. Vaš doprinos oblikuje naš smjer, proizvod i prioritete.

I svim Gecko HRM timovima koji se bave proizvodima, podrškom, razvojem, isporukom i uspjehom – vaš rad je ono što omogućuje ove rezultate. Ponosni smo na ono što smo zajedno postigli ove godine, a još smo uzbuđeniji zbog onoga što dolazi.

Zanima vas kako naša najbolja godina ikad izgleda u akciji?

Let’s make HR effortless!

Book your personal demo

Curious to see how Gecko can transform your HR? Schedule a quick demo and see how we can help you streamline processes, engage employees, and drive success.

Book a demo