Kako je Lovćen banka modernizovala svoje HR poslovanje, poboljšala efikasnost i pojačala usklađenost uz pomoć Gecko menadžmenta za ljudske resurse

Lovćen banka, osnovana u avgustu 2014. godine, brzo se razvila u istaknutu finansijsku instituciju u Crnoj Gori. Obilježavajući 10 godina postojanja 2024. godine, banka se sa tri početne ekspoziture u Podgorici, Baru i Kotoru proširila na mrežu od šesnaest ekspozitura i šaltera širom zemlje, sa više od 200 zaposlenih.

Tokom proteklih godinu i po dana, prošli su kroz potpunu transformaciju poslovanja – preoblikovanje percepcije brenda, optimizaciju procesa i povećanje zadovoljstva zaposlenih. Ovi napori su direktno doprineli rastućoj bazi klijenata i jačanju tržišne pozicije.

Tražili su sveobuhvatno rešenje za ljudske resurse koje bi pojednostavilo njihovo poslovanje, uz poštovanje strogih zahteva u pogledu bezbednosti i usklađenosti. Sa snažnim naglaskom na bezbednosne slojeve, revizorske tragove i praćenje događaja, banci je bio potreban snažan sistem za podršku administraciji ljudskih resursa, upravljanju učinkom, zapošljavanju i angažovanju zaposlenih.

Izazov: Ograničene mogućnosti

Pre implementacije Gecko menadžmenta za ljudske resurse, Lovćen banka se suočila sa značajnim izazovima sa osnovnim sistemom koji je nudio samo ograničene funkcionalnosti u pogledu ljudskih resursa. Osnovni podaci o ljudskim resursima bili su fragmentirani u više aplikacija, što je dovelo do neefikasnosti, nedoslednih evidencija i nedostatka vidljivosti u njihovoj radnoj snazi.

Počeli su da traže novo rešenje koje bi:

• Pojednostavilo rad sa ljudskim resursima
• Poboljšalo tačnost podataka
• Obezbedilo bolje iskustvo i za tim ljudskih resursa i za zaposlene
• Automatizovalo ključne procese ljudskih resursa
• Obezbedilo usklađenost
• Podržalo njihovu rastuću radnu snagu pomoću skalabilnih funkcija

Izabrali su Gecko menadžera za ljudske resurse jer je ispunio sve ove zahteve i u potpunosti ispunio njihova očekivanja.

Potpuno područje primene: Gekov bezbedan i fleksibilan pristup

Lovćen banka se udružila sa Gecko menadžerom za ljudske resurse kako bi implementirala visoko bezbedno, fleksibilno i potpuno prilagođeno rešenje za ljudske resurse dizajnirano za pojednostavljenje operacija u vezi sa ljudskim resursima uz ispunjavanje strogih zahteva banke u pogledu bezbednosti i usaglašenosti.  

S obzirom na složenost upravljanja procesima ljudskih resursa u regulisanoj finansijskoj instituciji, banci je bilo potrebno rešenje koje bi unapredilo efikasnost, poboljšalo iskustvo zaposlenih i obezbedilo potpunu transparentnost u HR poslovanju.

HR administracija i odsustva

Procesi upravljanja ljudskim resursima Lovćen banke optimizovani su kroz strukturirani tok odobravanja, obezbeđujući da svi zahtevi zaposlenih, kao što su odsustva i rad na daljinu, slede jasan proces validacije u više koraka. Sistem omogućava nivoe odobrenja specifične za odeljenje, što znači da je u nekim odeljenjima potreban samo jedan davalac odobrenja, dok je u drugim odeljenjima potrebno više nivoa odobrenja. Ovi prilagođeni radni tokovi obezbeđuju usklađenost sa internom regulativom, poboljšavaju transparentnost odlučivanja i smanjuju administrativne prepreke.

Upravljanje radnim učinkom

Ranije, Lovćen banka nije imala formalizovan sistem za procenu učinka. Sa Gecko menadžerom za ljudske resurse, banka je implementirala okvir prilagođen svojim specifičnim potrebama, donoseći strukturu, pravednost i uvide zasnovane na podacima u evaluacije učinka. Ključne karakteristike uključuju:

• Različiti nivoi evaluacije za procenu zaposlenih na osnovu složenosti njihovih uloga i doprinosa.
• Kvartalni pregledi učinka (za razliku od tradicionalnih godišnjih pregleda u drugim oblastima) obezbeđuju češće povratne informacije i kontinuirano poboljšanje.
• Procene zasnovane na ciljevima i kompetencijama, povezujući učinak zaposlenih sa obračunima bonusa. Sistem prati i postizanje ciljeva i razvoj kompetencija, obezbeđujući uravnotežen i pravedan proces evaluacije koji je usklađen sa strateškim ciljevima banke.

Uključivanje i isključivanje iz radnog odnosa

Da bi se osiguralo nesmetano kretanje zaposlenih, Gecko menadžment za ljudske resurse je uveo digitalni proces uključivanja u radni odnos, kao i isključivanja za zaposlene u odlasku. Novi zaposleni sada mogu da pristupe svoj potrebnoj dokumentaciji, materijalima za obuku i kontrolnim listama putem intuitivnog interfejsa, što im pomaže da brzo napreduju. Proces odlaska obezbeđuje da zaposleni u odlasku završe sve potrebne korake, vrate imovinu kompanije i pruže povratne informacije, održavajući usaglašenost i obezbeđujući nesmetanu tranziciju.

Zapošljavanje i obuka

Proces zapošljavanja u Lovćen banci unapređen je centralizovanim sistemom zapošljavanja koji omogućava timovima za ljudske resurse da prate kandidate, pojednostave zakazivanje intervjua i efikasno upravljaju ponudama. Integracija modula obuke omogućava timu za ljudske resurse da prati napredak u učenju zaposlenih, završene kurseve i preporučuje programe razvoja veština.

Menadžment za ljudske resurse novosti i ankete

Da bi poboljšao internu komunikaciju i angažovanje zaposlenih, Gecko menadžer za ljudske resurse uveo je novosti i ankete. Ova funkcija omogućava timu za ljudske resurse banke da podeli važna ažuriranja kompanije, promeni pravila, kao i predstojeće događaje, osiguravajući da zaposleni budu dobro informisani. Integrisana funkcionalnost anketiranja omogućava timu za ljudske resurse da prikupi povratne informacije zaposlenih, pomažući u oblikovanju HR politika i inicijativa na osnovu stvarnih uvida.

Napredne bezbednosne funkcije

S obzirom na stroge zahteve bankarskog sektora u pogledu bezbednosti i usklađenosti, Gecko menadžer za ljudske resurse je implementirao stroge mere bezbednosti kako bi zaštitio podatke o zaposlenima i obezbedio usklađenost sa propisima. Ove mere obuhvataju:

• Jedinstveno prijavljivanje (SSO) za obezbeđivanje bezbednog i neometanog pristupa sistemima ljudskih resursa.
• Praćenje događaja i revizorski zapisi, koji omogućavaju HR administratorima da prate svaku radnju unutar sistema, obezbeđujući potpunu odgovornost i usklađenost.
• Detaljne kontrole pristupa, ograničavajući osetljive HR podatke samo na ovlašćeno osoblje.

Kroz ova prilagođena poboljšanja, Lovćen banka je uspješno modernizovala svoje HR poslovanje, poboljšala efikasnost i ojačala usklađenost, pozicionirajući se kao napredan poslodavac u crnogorskom bankarskom sektoru.